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工行宿遷分行強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改革提升服務(wù)效率

2019年04月16日16:53   來(lái)源:宿遷廣播電視總臺(tái)

  為打造適應(yīng)發(fā)展、充滿活力的運(yùn)行保障機(jī)制,工行宿遷分行圍繞“改進(jìn)作風(fēng)減負(fù)賦能”戰(zhàn)略,以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)活力、提升管理效率為目標(biāo),加大業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改革力度,加強(qiáng)管理創(chuàng)新,為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。

  該行一方面強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理,嚴(yán)格規(guī)范用印管理,積極推廣使用最新版憑證,對(duì)于系統(tǒng)能夠識(shí)別的憑證版式,必須按自動(dòng)用印的流程辦理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新崗位體系五變四后,客服經(jīng)理同時(shí)具備柜面業(yè)務(wù)辦理和廳堂服務(wù)權(quán)限,該行通過(guò)強(qiáng)化客服經(jīng)理離崗補(bǔ)位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理,激發(fā)補(bǔ)位效率,提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)能力。

  另一方面,該行加強(qiáng)運(yùn)行管理創(chuàng)新,全面實(shí)施對(duì)公業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化為推進(jìn)賬戶管理“放管服”改革,進(jìn)一步落實(shí)好人民銀行取消企業(yè)銀行賬戶許可各項(xiàng)工作,提升企業(yè)銀行賬戶服務(wù)滿意度。柜面?zhèn)€人業(yè)務(wù)服務(wù)無(wú)紙化改革以來(lái),該行針對(duì)以往業(yè)務(wù)憑證印制、配送、管理不科學(xué)的情況,創(chuàng)新了業(yè)務(wù)憑證運(yùn)用管理模式,進(jìn)一步壓降了憑證運(yùn)用成本,提高了憑證運(yùn)用效率。并根據(jù)人民銀行人民幣流通滿意“新工程”的要求,提高現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)和安全管理水平,加大現(xiàn)金清復(fù)點(diǎn)和檢查力度,加強(qiáng)ATM運(yùn)營(yíng)管理,提高現(xiàn)金使用率。

  該行還積極引導(dǎo)客戶感受網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升的努力與成效,縮短客戶需求與運(yùn)營(yíng)保障響應(yīng)之間的環(huán)節(jié)和流程,提高解決客戶訴求的質(zhì)效,不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者:胡繼生

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