今年以來，工行宿遷分行按照總省行運(yùn)行管理工作的總體思路和要求，堅(jiān)持運(yùn)營集約化，以過程管理和精益管理為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營改革創(chuàng)新，提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力和服務(wù)支持能力，助力網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營高效，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量再提升。

　　一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理。該行嚴(yán)格規(guī)范用印管理，積極推廣使用最新版憑證，對(duì)于系統(tǒng)能夠識(shí)別的憑證版式，必須按自動(dòng)用印的流程辦理。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新崗位體系五變四后，客服經(jīng)理同時(shí)具備柜面業(yè)務(wù)辦理和廳堂服務(wù)權(quán)限，通過強(qiáng)化客服經(jīng)理離崗補(bǔ)位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理，激發(fā)補(bǔ)位效率，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)能力。

　　二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)集中處理管理。在省行大力幫扶和本行的全力治理下，業(yè)務(wù)集中處理運(yùn)行質(zhì)量大幅提升。截止到目前，業(yè)務(wù)集中處理退回率0.67%，連續(xù)9個(gè)月保持在0.9%以下，比上年同期下降了22.09%；撤銷率0.48%，一直控制在0.85%以內(nèi)；業(yè)務(wù)直通率持續(xù)保持在93%以上，總體運(yùn)行質(zhì)量比上年有了突破性的提升。

　　三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理。該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管履職管理，要求其充分運(yùn)用業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化運(yùn)營主管對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的事前、事中、事后防控；強(qiáng)化運(yùn)行督導(dǎo)員的檢查和督導(dǎo)作用，加強(qiáng)后續(xù)督導(dǎo)整改，提高整改力度。加強(qiáng)D、E類網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤管理，強(qiáng)化制度執(zhí)行，為網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　四是持續(xù)加強(qiáng)對(duì)賬管理。該行加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)銀對(duì)賬客戶管理，實(shí)施客戶分類對(duì)賬管理，大力推廣網(wǎng)上銀行、自助回單等電子對(duì)賬方式，提升網(wǎng)銀對(duì)賬率；加大客戶信息維護(hù)力度，確?？蛻粜畔⒔⒌恼_性和完整性?？蛻魧?duì)賬各項(xiàng)對(duì)賬指標(biāo)均達(dá)省行標(biāo)準(zhǔn)。特別是電子化對(duì)賬推廣工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從源頭提升客戶主動(dòng)對(duì)賬意愿和服務(wù)體驗(yàn)。

　　五是加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)運(yùn)營和自助設(shè)備運(yùn)營管理。該行將有效提升人民幣流通滿意新工程與精神文明建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，著力提升服務(wù)軟實(shí)力，并充分運(yùn)用實(shí)物現(xiàn)金管理系統(tǒng)、自助設(shè)備運(yùn)營管理系統(tǒng)等相關(guān)分析數(shù)據(jù)，加強(qiáng)現(xiàn)金預(yù)測(cè)，提高現(xiàn)金管理能力，提高現(xiàn)金綜合運(yùn)用率，有效提升現(xiàn)金服務(wù)效能。