2019年12月31日，中國工商銀行在北京金融街發(fā)布新一代智慧銀行旗艦店。該網(wǎng)點基于“金融+科技+生態(tài)”融合的整體思路，全面引入和應用前沿金融科技成果，為客戶提供更加專業(yè)高效、更有溫度的金融服務。工商銀行董事長陳四清、董事會秘書官學清出席發(fā)布活動。

　　工商銀行董事長陳四清在致辭中表示，黨的十九屆四中全會將“知識、技術、管理、數(shù)據(jù)”列為生產(chǎn)要素，反映了我國經(jīng)濟活動正在加快向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。工商銀行成立智慧銀行旗艦店，就是以實際行動落實黨中央決策部署，推動科技創(chuàng)新與金融服務的深度融合，更好地滿足人民群眾的金融需求，更好地服務現(xiàn)代金融體系建設。工商銀行智慧銀行旗艦店建設堅持新發(fā)展理念，推動金融、科技、生態(tài)融合共進，打造“技術驅(qū)動、服務協(xié)同、場景鏈接、生態(tài)融合”的新一代智慧網(wǎng)點，努力創(chuàng)造極致的客戶體驗。通過引入5G、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，實施智慧廳堂管理、智慧業(yè)務辦理、智慧營銷服務和智慧風險控制，進一步提升服務質(zhì)效；推出以便民萬事通、惠民一站通、生活環(huán)球通、工銀尊享通為特色的105個服務場景，構建以網(wǎng)點為連接的開放融合生態(tài)，為客戶提供“一站式”服務；推動人工與智能、線上與線下、遠程與現(xiàn)場相結合，讓金融與泛金融服務“無處不在”，就在您身邊。智慧銀行旗艦店開業(yè)是工商銀行數(shù)字化變革的一個縮影，工商銀行相繼成立工銀科技公司、金融科技研究院，發(fā)布了智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS），開啟了“數(shù)字工行”“智慧工行”建設新征程。將以此次智慧銀行旗艦店開業(yè)為契機，在更大范圍、更寬領域、更深層次，打造高質(zhì)量發(fā)展的工商銀行，以工商銀行的高質(zhì)量發(fā)展服務我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)全面建成小康社會宏偉目標貢獻工行力量。

　　記者在現(xiàn)場看到，在智能服務區(qū)，全新應用的大額現(xiàn)金智能柜員機、遠程協(xié)同智能柜員機、實時制卡智能柜員機和智能領取機，分別可以高效提供不同票面大額現(xiàn)金處理、遠程坐席協(xié)同、客戶新申請信用卡“立等可取”、現(xiàn)金實物訂單化預約自取等服務。網(wǎng)點大堂、實體機器人之間，以及機器人與智能柜員機之間，實現(xiàn)了互聯(lián)互通、分層調(diào)度，組成“機器人團隊”共同為客戶提供服務。深化線上線下協(xié)同融合服務模式，打造了預約辦卡、外幣現(xiàn)金預約領取、實物貴金屬預約領取等創(chuàng)新服務場景。智能取號區(qū)支持人臉識別、語音導覽、掃碼等方式，并為客戶推薦“量身定制”的產(chǎn)品。

　　在生態(tài)融合方面，該網(wǎng)點配備工商執(zhí)照制證機、個人征信報告查詢機、24小時自助辦稅終端等政務服務設備，將銀行網(wǎng)點打造成為連接政府與百姓的“政務之窗”。以全球服務為例，該網(wǎng)點提供工銀全球服務沉浸式體驗，將出境金融服務與客戶出境旅程緊密結合，實現(xiàn)簽證代傳遞、見證開戶、境外匯款、信用卡、結匯售等各項外匯業(yè)務一站式辦理，并根據(jù)客戶需求提供境內(nèi)外專家視頻咨詢服務。