線上“金融小店”是全行30名理財(cái)經(jīng)理各自申請(qǐng)開(kāi)辦的在線店鋪，依據(jù)管戶客群特點(diǎn)打造的個(gè)性化金融服務(wù)平臺(tái)，主要通過(guò)微信、朋友圈等渠道開(kāi)展宣傳推廣，在線提供產(chǎn)品銷售和服務(wù)支持。30線上“金融小店”同步開(kāi)業(yè)，全行做到了八個(gè)“統(tǒng)一”：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一“裝修”、統(tǒng)一“進(jìn)貨”、統(tǒng)一驗(yàn)收、統(tǒng)一上線、統(tǒng)一監(jiān)管，不僅是全行拓寬營(yíng)銷渠道的有效嘗試，更是在抗疫時(shí)期豐富維客手段的創(chuàng)新探索。窗體頂端

　　為全面打好新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)，滿足疫情期間金融消費(fèi)者在線金融服務(wù)需求，宿遷工行創(chuàng)新思路、主動(dòng)作為，在省分行的統(tǒng)一指導(dǎo)下，于今年2月中旬在全市同步上線30家“金融小店”。“金融小店”是30名理財(cái)經(jīng)理開(kāi)辦的在線店鋪，依據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)打造的個(gè)性化金融服務(wù)平臺(tái)，主要通過(guò)微信、朋友圈等渠道開(kāi)展宣傳推廣，在線提供產(chǎn)品銷售和服務(wù)支持。僅上線2周時(shí)間，30家金融小店累計(jì)客戶瀏覽次數(shù)6125次，累計(jì)客戶瀏覽人數(shù)2792人。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念。工行"金融小店"是基于社交理念創(chuàng)新建立的金融服務(wù)模式，打造了“社交+金融”線上服務(wù)新方式，允許有資質(zhì)的理財(cái)經(jīng)理在線開(kāi)辦個(gè)性化小店，形成了依托互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的“個(gè)性定制-社交傳播-精準(zhǔn)營(yíng)銷-在線購(gòu)買-服務(wù)評(píng)價(jià)”的全新金融服務(wù)模式。

　　踐行科技賦能。"金融小店"是互聯(lián)網(wǎng)和金融的有機(jī)結(jié)合，是大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的深度融合，更是客戶畫(huà)像功能、智能分析運(yùn)用、海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等金融科技手段的實(shí)踐探索。

　　拓寬服務(wù)渠道?？箵粢咔榈奶厥鈺r(shí)期，全行在廣泛指導(dǎo)金融消費(fèi)者使用網(wǎng)銀、融e行、融e聯(lián)等線上渠道辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新推出線上"金融小店"服務(wù)模式。每日金融小店的店長(zhǎng)將會(huì)結(jié)合服務(wù)客群特點(diǎn)，推送最新最快的金融資訊并提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)。

　　提升客戶體驗(yàn)。理財(cái)經(jīng)理作為小店店長(zhǎng)，可以在小店內(nèi)個(gè)性化訂制并上架金融產(chǎn)品和服務(wù)。包括存款、基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、外匯、貴金屬、個(gè)貸等宣傳，并動(dòng)態(tài)更新?？梢绘I操作將小店名片分享給微信好友或朋友圈，拉近理財(cái)經(jīng)理和客戶的距離，為客戶提供了更具針對(duì)性、更貼心的7*24小時(shí)金融服務(wù)。同時(shí),小店商品鏈接的"一鍵購(gòu)買"功能有效提升了客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感和購(gòu)買便捷感。

　　服務(wù)是金融生存之本、發(fā)展之基，客戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)水平的試金石。在戰(zhàn)“疫”特殊時(shí)期，工行宿遷分行金融小店的創(chuàng)新模式，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，提升了線上金融服務(wù)能力，確保金融服務(wù)零距離，讓客戶足不出戶，享受貼心服務(wù)。