近年來，中國工商銀行堅持“以客戶為中心”理念，不斷優(yōu)化升級個人金融服務(wù)，通過建立多元化產(chǎn)品體系、打造“e商助夢計劃”、布局智慧化風控等措施，構(gòu)建信用卡服務(wù)新生態(tài)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。截至2020年末，工行信用卡發(fā)卡量達1.6億張，服務(wù)客戶突破1億，穩(wěn)居全球發(fā)卡量最大、客戶數(shù)最多的信用卡經(jīng)營銀行。

建立多元化產(chǎn)品體系 打好便民惠民“組合拳”

　　隨著廣大群眾生活質(zhì)量的提高，金融消費需求不斷升級。工行主動適應(yīng)客戶多元化、多層次的金融服務(wù)需求，打造多維度的信用卡產(chǎn)品體系。同時，加快升級線上服務(wù)平臺，為客戶帶來數(shù)字化、智慧化、生態(tài)化的新體驗，更好地滿足廣大群眾對美好生活的向往。

　　在豐富產(chǎn)品體系方面，工行打造了創(chuàng)意聯(lián)名系列信用卡、職業(yè)專屬信用卡等拳頭產(chǎn)品，有效滿足不同群體的個性化金融需求。其中，創(chuàng)新推出的生肖信用卡、故宮信用卡、熊貓信用卡等產(chǎn)品，將中華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和藝術(shù)價值深植于現(xiàn)代金融產(chǎn)品之中，用金融創(chuàng)新堅守中華文化立場、傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化價值。升級面向醫(yī)療工作者、教職工等職業(yè)人群的專屬信用卡產(chǎn)品，推出限時免年費、賬戶安全險及容時容差等服務(wù)，優(yōu)化白金卡發(fā)卡政策，用更精準、更科學(xué)的授信來惠及更多客戶。

　　在提升用戶體驗方面，工行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，“做活”線上渠道，為廣大客戶提供“非接觸”的金融服務(wù)和消費便利。依托大數(shù)據(jù)風控技術(shù)，推出在線申請、即時審批、即時開戶的工銀數(shù)字信用卡，為客戶提供“秒申秒批”的極致辦卡體驗?？蛻敉ㄟ^“工銀e生活”手機APP，可實時查詢信用卡收支報告和積分明細、一鍵辦理分期付款，實現(xiàn)了“足不出戶”就能辦好業(yè)務(wù)。同時，工商銀行積極打造線上多場景消費體系，服務(wù)百姓購、食、住、行、娛、學(xué)、醫(yī)、城市服務(wù)等多方面，提供觸手可及、精準直達的便民服務(wù)。線上聯(lián)合多個優(yōu)質(zhì)平臺開展豐富多彩的優(yōu)惠活動，為客戶提供實惠、便捷的消費體驗。

加大普惠力度 為小微商戶撐起“遮雨傘”

　　為有效支持市場主體穩(wěn)經(jīng)營、穩(wěn)就業(yè)，工行圍繞服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！?，通過“e商助夢計劃”等措施，為小微商戶提供一攬子金融服務(wù)支持。目前，工行“e商助夢計劃”已在全國100家年交易額超億元的專業(yè)市場、1000多條惠民示范街、200多個智慧景區(qū)及1500多個智慧社區(qū)落地生根，服務(wù)e支付商戶超500萬，年交易額超3萬億元。

　　為減輕小微商戶負擔，激發(fā)小微商戶發(fā)展活力，工行為小微商戶打造了足不出戶、純線上的e支付收款碼服務(wù)。e支付收款碼支持工銀e支付、銀聯(lián)云閃付、微信支付、支付寶等多種主流掃碼支付方式，具有申請簡單、安全便捷、免提現(xiàn)手續(xù)費等優(yōu)勢，較好地解決了小微商戶經(jīng)營發(fā)展中多碼收款、多頭對賬等問題。自2019年推廣以來，工銀e支付已為260多萬家小微商戶提供免費聚合收款服務(wù)，累計減免收單業(yè)務(wù)手續(xù)費5.4億元。

　　2020年5月，工商銀行面向收單商戶推出了7×24小時全線上、無抵押、無擔保的純信用貸款產(chǎn)品——“e商助夢貸”，運用專門的個人經(jīng)營貸款產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)營?！癳商助夢貸”具有實時授信、實時放款、實時到賬、隨借隨還的優(yōu)勢，有效緩解了眾多小微企業(yè)因突發(fā)疫情帶來的資金壓力。目前，“e商助夢貸”已惠及近3萬客戶，貸款余額超10億元。

　　黃先生在成都大成市場做衣物批發(fā)生意，受新冠肺炎疫情影響，下游經(jīng)銷商無法到店下單，黃先生每天都為貨物回款和人員工資的問題憂心忡忡。當他聽到工行推出“e商助夢貸”產(chǎn)品后，立刻在工銀e生活A(yù)pp上申請了一筆1年期的貸款，“僅僅幾分鐘，就已經(jīng)到賬，沒想到審批這么快，手續(xù)這么簡單，手機App直接申請，不需要抵押或擔保，真是解決了我的燃眉之急！”黃先生興奮地說。

筑牢風控防線 加固金融服務(wù)“安全鎖”

　　近年來，不法分子偽造他人信息申請以及偽基站電信詐騙等違法犯罪行為高發(fā)，危害廣大群眾財產(chǎn)安全。為此，工行借助金融科技升級風控技術(shù)，構(gòu)建實時、精準、高效的智慧風控體系，對信用卡欺詐風險實行事前分析排查、事中實時攔截、事后資金追索的閉環(huán)管理，全面守護客戶的賬戶資金安全，為持卡人安心用卡保駕護航。

　　針對信用卡盜刷頻發(fā)的現(xiàn)象，工行自主研發(fā)了防范盜刷“殺手锏”——“賬戶安全鎖”，幫助守好客戶的“錢袋子”?！百~戶安全鎖”包括“境外鎖”“地區(qū)鎖”“夜間鎖”“境外無卡支付鎖”和“限額鎖”，客戶免費使用，可根據(jù)自身交易習(xí)慣、用卡需求和安全考慮，按照地區(qū)維度、時間維度對借記卡、信用卡進行“上鎖”“解鎖”操作，實現(xiàn)個人賬戶自主化、個性化、動態(tài)化風控管理。目前，“賬戶安全鎖”已為4000多萬工行個人客戶提供穩(wěn)定可靠的安全管理服務(wù)。