為提升客戶到店體驗，提高業(yè)務處理效率，特別是加強疫情常態(tài)化管控下的非接觸式金融服務推廣，工行宿遷分行加快推進線上線下一體化服務進程，增強客戶服務體驗和自主選擇性，提升金融便利化服務水平。

　　該行多維宣傳，營造濃厚氛圍，通過在營業(yè)大廳張貼宣傳海報、LED屏滾動播放、發(fā)動員工通過微信轉發(fā)等方式宣傳線上線下一體化產(chǎn)品，突出自助辦理、操作簡便、無需到店等優(yōu)勢，讓客戶從體驗開始，逐步適應并習慣線上線下一體化模式帶來的便利，感受高效便捷、數(shù)字化的優(yōu)質服務。

　　為了推陳出新，該行線上線下模式目前已投產(chǎn)借記卡換卡不換號、個人資信證明、吞卡領取等23類場景業(yè)務，特別是借記卡換卡不換號業(yè)務替代率達到96%，該項業(yè)務“零出行、零接觸”，精簡多項流程，客戶無需到店，通過手機銀行1分鐘操作即可完成，客戶等待新卡時間最短縮減至3個工作日，大大提升了辦理效率，得到客戶的一致認可。

　　該行還按照線上線下一體化進程要求積極推進各種場景體驗，精簡前后臺流程，暢通各渠道系統(tǒng)銜接，努力實現(xiàn)業(yè)務間的無縫銜接。在推進過程中，結合不同年齡客戶，特別是老年客戶金融習慣，增強線下服務指導和金融安全提示，充分滿足客戶不同需求。