面對新一輪新冠肺炎疫情，工行宿遷分行嚴格落實疫情防控有關要求，在切實保護好廣大員工和客戶生命健康安全的同時，充分發(fā)揮服務渠道線上線下一體化優(yōu)勢，最大限度保障金融服務，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅實助力。

　　通過線上化、協(xié)同化的整合操作，該行先后投產(chǎn)了借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細、個人貸款結清證明等15類個人業(yè)務場景和憑證預約購買、增值稅專票預約打印、單位賬戶便捷開戶等8類對公業(yè)務場景，客戶還可以通過個人手機銀行、“工行服務”微信小程序隨時隨地隨心辦理業(yè)務，再選擇將卡片或相關資料郵寄到家，相較于到店辦理，線上辦理突破網(wǎng)點固定營業(yè)時間和固定地點的限制，降低人員流動，滿足“零接觸、零出行”的防疫要求，也為客戶提供高效、便捷的服務體驗。

　　今年以來，該行個人資信證明、借記卡換卡不換號線上替代率在90%以上，對公憑證預約購買線上替代率在80%以上，個人業(yè)務場景季度訂單總量增幅在5%以上，線上線下一體化業(yè)務穩(wěn)步增長。

　　該行全面加強統(tǒng)籌規(guī)則，壓實主體責任，利用大數(shù)據(jù)等技術，多方開展網(wǎng)點營業(yè)情況跟蹤監(jiān)測，及時掌握網(wǎng)點營業(yè)數(shù)量、辦理業(yè)務客戶數(shù)、客戶等候時間等信息，積極引導客戶使用線上渠道辦理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、貸款申請等業(yè)務，有效降低人員聚集帶來的交叉感染風險，保障廣大客戶不出門就能享受一站式線上金融服務，提升客戶疫情期間金融服務便捷性和可得性。（朱嫻）