為響應上級行加快“云網點”建設要求，著力推廣線上服務模式，提升客戶金融服務便利性，宿遷工行積極推廣云網點服務模式，即使用“工行服務”微信小程序。在線取號、借記卡開卡、換卡不換號等業(yè)務均可在“工行服務”小程序實現快速辦理，有效緩解廳堂服務壓力，提升客戶到店體驗。

　　快速部署，全員體驗。轄內各網點根據上級行要求，利用晨會組織員工學習“云網點”服務相關知識和“工行服務”小程序操作要點，定期讓員工體驗并分享在指導客戶使用小程序時遇到的問題。

　　加大宣傳，積極推廣。部分網點制作“工行服務”小程序展示牌放在引導臺上，引導到店客戶掃碼進行業(yè)務辦理，形成以大堂經理、客服經理、值班經理聯動服務機制。大堂經理負責指導客戶微信小程序取號，向客戶介紹小程序取號的優(yōu)勢，指導客戶使用小程序辦理借記卡換卡不換號、開卡等業(yè)務，解決了客戶等待時間長的痛點，極大提高了網點業(yè)務辦理的效率，提升了客戶服務滿意度。

　　下一步，宿遷工行將繼續(xù)大力推進“云網點”建設和推廣，提升金融服務效能，讓客戶享受到更加優(yōu)質的金融服務。