為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，做好網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷準(zhǔn)備工作，宿遷建行于2021年11月27-28日組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展服務(wù)禮儀集中培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)主要從客戶服務(wù)及員工形象、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)方面展開。通過(guò)對(duì)神秘人檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合工作實(shí)際案例，圍繞員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)細(xì)節(jié)、有效溝通、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升提出針對(duì)性建議。

　　實(shí)操課上，從柜面人員自身角度出發(fā)，講解員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀等。通過(guò)規(guī)范柜面人員儀容儀表，服務(wù)手勢(shì)、文明用語(yǔ)等，引導(dǎo)員工如何做好精細(xì)化服務(wù)。在互動(dòng)環(huán)節(jié)及人員崗位通關(guān)演練中，參訓(xùn)員工開展儀容儀表自檢互檢、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程演練、進(jìn)行服務(wù)禮儀、員工形象展示。

　　此次培訓(xùn)讓員工在聽、看、做、練的體驗(yàn)過(guò)程中留下了十分深刻的印象，更進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)效果，加強(qiáng)了現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。