2021年，中國銀行堅持數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展方向，大力推進手機銀行服務升級，為廣大客戶提供隨身生活助手及智能財富管家服務。手機銀行發(fā)布全新7.0版本，首批通過適老化無障礙評測，打造“美好生活”便民服務圈，發(fā)揮財富金融專業(yè)能力，形成“金融+場景”“科技+關(guān)愛”“智能+專業(yè)”“全球+全景”四大服務特色。截至2021年末，中國銀行手機銀行注冊用戶規(guī)模已超2.3億，服務水平得到客戶及市場廣泛贊譽，獲得權(quán)威媒體頒發(fā)的“卓越競爭力手機銀行”“最具影響力數(shù)字化銀行”等多項重量級獎項。

　　首批通過工信部適老化和無障礙改造評測

　　中國銀行積極落實中央決策部署，快速推進手機銀行適老化無障礙改造，上線“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行，為老年客群打造大字體、簡明易懂的線上操作體驗，提供養(yǎng)老金、醫(yī)保卡、專屬理財、銀發(fā)地圖等特色服務；同時新增“你問我答”式多輪語音交互、屏幕朗讀等多項無障礙服務。截至2021年底，已有近70萬客戶使用“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行服務，“歲悅長情”版啟動次數(shù)超1000萬次。2022年1月，中國銀行手機銀行APP首批通過工信部適老化和無障礙水平評測。

　　聚焦便民惠民服務，構(gòu)建“美好生活”圈

　　中國銀行堅持服務社會民生，通過與實體企業(yè)的深度合作，在手機銀行“生活”頻道打造“美好生活”圈，為廣大用戶提供覆蓋“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛”的全方位便捷生活服務。在疫情期間，重點在在線醫(yī)療、綠色出行、公益扶貧等領(lǐng)域發(fā)力，承擔社會責任，切實為用戶提供生活便利。為廣大用戶提供共享單車月卡優(yōu)惠，打通手機銀行掃碼開鎖騎車，助力低碳、綠色出行；大力推廣醫(yī)保電子憑證，2021年通過中國銀行激活醫(yī)保電子憑證客戶超2000萬戶。截至目前，手機銀行“生活”頻道已接入優(yōu)質(zhì)第三方服務400余項，“中銀慧繳費”品牌服務支持繳費項目3萬余項，月活躍客戶數(shù)超2000萬戶。

　　深耕四大場景服務，打造重點領(lǐng)域特色優(yōu)勢

　　中國銀行以開放共贏的理念，積極構(gòu)建“金融+場景”生態(tài)服務體系，聚合跨境、教育、體育、銀發(fā)四大特色場景服務專區(qū)。跨境場景服務依托中國銀行跨境金融優(yōu)勢，優(yōu)化升級留學匯款、外幣現(xiàn)鈔預約等40余項核心跨境金融產(chǎn)品，構(gòu)建留學、旅游非金融服務體系；教育場景支持“家、師、生、校、教”全客群服務，打造智慧校園服務，推出樂知校園、寶寶存錢罐、BOBO魚塘等集智能、趣味于一體的特色親子產(chǎn)品；銀發(fā)場景在銀發(fā)專區(qū)中定制適合老年人的金融產(chǎn)品和商戶優(yōu)惠活動，設(shè)立中銀老年大學，提供3個專區(qū)+6大學院共計400余門免費在線課程，推出銀發(fā)地圖上線養(yǎng)老機構(gòu)覆蓋24個省市，為老年人提供品質(zhì)有保障的養(yǎng)老機構(gòu)信息，積極為養(yǎng)老客群提供覆蓋醫(yī)、食、住、行、娛、情、學全方位的金融+非金融服務；體育場景服務發(fā)揮“雙奧”銀行品牌優(yōu)勢，全力支持冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造“冰雪+戶外”特色服務品牌，手機銀行運動專區(qū)提供冰雪運動、大眾健身等特色服務，促進體育消費，推動全民健身。

　　搭建開放式產(chǎn)品貨架，提供智能財富管家服務

　　依托集團全球化、綜合化服務優(yōu)勢，中國銀行在手機銀行“財富”頻道搭建“全集團＋全市場”開放式產(chǎn)品貨架，與多家基金、理財公司合作，為投資者提供豐富產(chǎn)品選擇；聚焦配置化理念與服務，優(yōu)化“投策組合”服務，助力用戶實現(xiàn)多元化資產(chǎn)配置。打造基金“中行甄選”品牌，新增基金6大類128項產(chǎn)品信息，推出基金PK、基金診斷等便捷功能，提升持倉收益計算效率。全新推出信用卡頻道、私人銀行專區(qū)，升級權(quán)益專區(qū)，打造專業(yè)專屬的貼心服務體驗。整合用戶財務信息，新增我的賬本、月度賬單、收益報告等智能財務管理工具，打造隨身財富管家服務。

　　中國銀行將數(shù)字化基因注入個人金融產(chǎn)品服務及運營管理的全流程，構(gòu)建智能專業(yè)、精準靈活、數(shù)據(jù)驅(qū)動、安全高效的產(chǎn)品開發(fā)及管理體系，打造極具競爭力的手機銀行服務平臺，拓展銀行服務邊際，為廣大客戶提供觸手可及的金融服務。未來，中國銀行將堅持“融通世界、造福社會”的使命擔當，聚焦民生服務及財富管理需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，依托手機銀行為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、溫暖貼心的服務體驗，助力實現(xiàn)共同富裕奮斗目標。