今年以來，工行宿遷分行緊密圍繞建設(shè)“人民滿意銀行”宗旨，在不斷提高網(wǎng)點服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平的同時，扎實推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建和服務(wù)品牌建設(shè)工作，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)口碑美譽度及客戶體驗滿意度。

　　 一是持續(xù)鍛造“工行驛站”服務(wù)品牌。組織全行開展工行驛站“溫暖關(guān)愛”、“成長關(guān)愛”系列主題活動，通過實施“工驛暖心”關(guān)愛行動暨消費者權(quán)益保護(hù)宣傳、“綠色金融 低碳有我”、“成長之路 驛站相伴”之兒童歡樂季、升學(xué)畢業(yè)季、地球保護(hù)季等各類主題活動，進(jìn)一步加強(qiáng)對社會公眾的關(guān)心關(guān)愛，加強(qiáng)對不同成長階段的少年兒童、中高考生和高校學(xué)生等群體的公益關(guān)愛及金融關(guān)愛，塑造“工行驛站”有溫度、有情感的公益惠民服務(wù)品牌。

　　 二是積極推動“百佳”“適老”服務(wù)品牌建設(shè)和宣傳。加大對營業(yè)部營業(yè)室“百佳”和適老網(wǎng)點的宣傳推廣力度，充分發(fā)揮其百佳網(wǎng)點的標(biāo)桿導(dǎo)向作用和適老網(wǎng)點的社會效能作用，著力打造網(wǎng)點良好的服務(wù)品牌形象。鼓勵全行網(wǎng)點學(xué)習(xí)先進(jìn)，年初以來多次組織青年員工到網(wǎng)點觀摩體驗、發(fā)表服務(wù)感想、提出意見建議，以點帶面促進(jìn)全行整體服務(wù)水平的提升。

　　 三是做優(yōu)服務(wù)、做實宣傳，展現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)新風(fēng)貌。自二季度起組織開展“如春之煦”服務(wù)提升行動競賽活動，制訂《工行宿遷分行“如春之煦”網(wǎng)點服務(wù)提升行動競賽活動方案》，全轄網(wǎng)點參與，最終將綜合評定5家市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。鼓勵網(wǎng)點及員工主動挖掘身邊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型和案例，積極主動向市行推送工行通訊、總行網(wǎng)訊、總省行“工行好服務(wù)”?？夭模l(fā)布了“陰雨天氣 不擋溫情”、“跨越海岸線 關(guān)愛近咫尺”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳報道，充分發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點和個人的引領(lǐng)作用，營造積極向上的服務(wù)氛圍，唱響基層服務(wù)好聲音，全面展示我行網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神面貌。