為踐行中國(guó)銀行“融通世界，造福社會(huì)”的使命責(zé)任，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)公眾前沿窗口的重要功能，使每一位客戶都能享受到熱情、周到、貼心的服務(wù)，自2022年12月份以來，中國(guó)銀行宿遷分行積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“文火慢燉，暖心優(yōu)我”專項(xiàng)行動(dòng)，以此活動(dòng)為契機(jī)，深入廳堂服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、參與社會(huì)活動(dòng)、履行社會(huì)責(zé)任，完善服務(wù)要點(diǎn)，提升服務(wù)水平。

　　履行社會(huì)責(zé)任

　　營(yíng)造良好助老氛圍

　　尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任。中國(guó)銀行宿遷分行堅(jiān)持立足于老年人金融服務(wù)需求，圍繞“五心”，致力為老年客戶群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)。

　　體驗(yàn)更舒心。該行尊重老年客戶對(duì)傳統(tǒng)柜面服務(wù)的不同選擇，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少保證一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口，確保傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位。統(tǒng)一標(biāo)配愛心座椅、老花鏡、便民箱等助老便民設(shè)備。

　　服務(wù)更貼心。廳堂服務(wù)保持耐心、細(xì)心、關(guān)心、用心。該行設(shè)置有老年客戶服務(wù)專線，客戶撥打95566客戶服務(wù)熱線后，只需說出“人工服務(wù)”，系統(tǒng)將自動(dòng)語音識(shí)別，轉(zhuǎn)接人工客服，及時(shí)為遇到困難的老年客戶提供幫助。

　　產(chǎn)品更知心。推出智能柜臺(tái)長(zhǎng)者版服務(wù)模式，精選老年客戶常用服務(wù)場(chǎng)景，采用大字體、大圖標(biāo)，簡(jiǎn)化頁面設(shè)計(jì)，自動(dòng)放大音量，延長(zhǎng)頁面操作等待時(shí)間，輸入法默認(rèn)為手寫輸入，更適應(yīng)老年客戶操作習(xí)慣，提升老年客戶使用體驗(yàn)，幫助老年客戶更好共享金融信息化發(fā)展成果。根據(jù)老年人使用習(xí)慣，持續(xù)建設(shè)“歲月長(zhǎng)情”版手機(jī)銀行及銀發(fā)專區(qū)，設(shè)計(jì)大字體界面，圍繞衣食住行娛情學(xué)，提供適老化增值服務(wù)。

　　活動(dòng)更暖心。每年10月定為“敬老月”，中國(guó)銀行宿遷分行與社區(qū)合作開展愛老助老志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　感受更溫馨。定制“銀發(fā)課堂”，通過線上線下相結(jié)合的方式，有針對(duì)性地開展金融知識(shí)宣傳教育。線下渠道，一方面，在營(yíng)業(yè)廳堂設(shè)置金融宣傳教育專區(qū)，擺放防詐宣傳材料和折頁，有效開展廳堂宣傳。另一方面，每年3月、6月、9月，圍繞防范電信詐騙、老年客戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等主題，舉辦全行性的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。線上渠道，通過微信公眾號(hào)、跑馬屏、電視機(jī)、ATM機(jī)等多渠道播放防詐口號(hào)、海報(bào)、宣教短視頻等，提升老年客戶防騙能力。

　　立足廳堂

　　常態(tài)化開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)

　　為強(qiáng)化金融知識(shí)普及，著力提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，中國(guó)銀行宿遷分行以廳堂為陣地，常態(tài)化開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，守護(hù)好金融消費(fèi)者的“錢袋子”。圍繞2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”，以及人民銀行2023年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日 “權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”主題，做實(shí)廳堂主陣地金融知識(shí)宣教。

　　上門服務(wù)解民憂

　　“有愛”服務(wù)助“無礙”

　　為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，切實(shí)解決特殊個(gè)人客戶在辦理業(yè)務(wù)中存在的實(shí)際困難，中國(guó)銀行宿遷分行在依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，建立異地見證、上門服務(wù)等柜臺(tái)延伸服務(wù)，為客戶特事特辦，急事急辦，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　傳遞金融情，溫暖新市民。為切實(shí)增強(qiáng)新市民獲得感、幸福感和安全感，中國(guó)銀行宿遷分行在業(yè)務(wù)推動(dòng)過程中積極落實(shí)，全面推進(jìn)新市民工作。聚焦新市民創(chuàng)業(yè)群體的創(chuàng)業(yè)形態(tài)、收入特點(diǎn)、資金需求，為符合條件的新市民提供個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款，對(duì)新市民較為集中的客群加大服務(wù)力度。聚焦基礎(chǔ)服務(wù)，落實(shí)新市民“權(quán)益保障”。走進(jìn)新市民群體，普及金融知識(shí)、合法權(quán)益及向新市民推出的專屬產(chǎn)品，切實(shí)保障新市民的權(quán)益、提升新市民金融素養(yǎng)。

　　下階段，中國(guó)銀行宿遷分行將不斷完善服務(wù)措施，始終堅(jiān)持以人民為中心，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入日常業(yè)務(wù)發(fā)展，以更加飽滿的精神面貌和嶄新的網(wǎng)點(diǎn)形象服務(wù)客戶，堅(jiān)守合規(guī)制度與人性化服務(wù)的完美結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，用心服務(wù)，做有溫度的銀行。