近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2022年度“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”名單，中國(guó)工商銀行20家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)全國(guó)“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量位居銀行業(yè)第一。至此，工商銀行已累計(jì)有113家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)榮獲全國(guó)“百佳網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

　　中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，自2008年起由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展，是目前金融行業(yè)唯一一項(xiàng)由中央批準(zhǔn)、在全國(guó)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作協(xié)調(diào)小組備案、并列入全國(guó)創(chuàng)建示范活動(dòng)項(xiàng)目名錄的服務(wù)評(píng)優(yōu)評(píng)級(jí)活動(dòng)。評(píng)選根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)責(zé)任等九方面的指標(biāo)，經(jīng)過(guò)地方初檢、中銀協(xié)終檢兩個(gè)階段確定最終獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)。

　　近年來(lái)，工商銀行扎實(shí)推進(jìn)“人民滿意銀行”建設(shè)，一體推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、效能提升、體驗(yàn)改善、模式升級(jí)。在網(wǎng)點(diǎn)布局方面，工商銀行深入打造城鄉(xiāng)新型觸達(dá)體系，提升縣域鄉(xiāng)村的金融服務(wù)能力，網(wǎng)點(diǎn)縣域覆蓋率提升至86.3%。在適老化建設(shè)方面，工商銀行重點(diǎn)打造千家核心適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做好機(jī)具設(shè)備適老化改造，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)惠民適老服務(wù)供給。在數(shù)字賦能方面，工商銀行積極參與國(guó)家數(shù)字政務(wù)體系建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)推廣電子社保、稅收繳費(fèi)、智慧醫(yī)保、信用報(bào)告、數(shù)字人民幣等銀政聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，打造客戶身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”，2022年新增一站式政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1603家。在公益惠民方面，工商銀行依托1.5萬(wàn)多家“工行驛站”，為社會(huì)公眾提供“歇歇腳、喝口水、充充電、上上網(wǎng)”等便民服務(wù)，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)”系列主題活動(dòng)近12萬(wàn)次。

　　下一步，工商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，緊緊圍繞人民群眾美好生活需要，一方面，鞏固線下基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，另一方面，建設(shè)好手機(jī)銀行等線上渠道，為客戶提供更快、更強(qiáng)、更有趣的數(shù)字金融體驗(yàn)。