今年以來(lái)，中國(guó)銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)持金融為民初心使命，著力提升個(gè)人金融服務(wù)適配性、全面性和便利性，致力于打造全棧式個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)先銀行，在高質(zhì)量發(fā)展中不斷滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的需要。

　　豐富金融產(chǎn)品服務(wù)

　　助力增進(jìn)民生福祉

　　中國(guó)銀行緊扣人民群眾美好生活需要，持續(xù)加大民生重點(diǎn)領(lǐng)域投入，推出多項(xiàng)便民惠民服務(wù)措施，以專(zhuān)業(yè)、便捷的金融服務(wù)惠及更廣泛客戶(hù)群體。今年上半年，中國(guó)銀行內(nèi)地個(gè)人全量客戶(hù)數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，較年初增速位列可比同業(yè)第一。持續(xù)完善個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)資金賬戶(hù)開(kāi)立、繳費(fèi)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、資金領(lǐng)取等全周期覆蓋，產(chǎn)品數(shù)量保持可比同業(yè)領(lǐng)先。提升新市民金融服務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)新市民主題借記卡試點(diǎn)服務(wù)，為流動(dòng)就業(yè)等群體解決工資卡開(kāi)戶(hù)難題，提供普惠優(yōu)質(zhì)賬戶(hù)管理服務(wù)。打造社保線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)模式，升級(jí)實(shí)體社?？ǚ?wù)，大力推廣電子社?？?，累計(jì)發(fā)行電子社?？ㄒ殉?282萬(wàn)張。全面助力鄉(xiāng)村振興，進(jìn)一步推廣“鄉(xiāng)村振興”主題借記卡。助力鐵路客運(yùn)提質(zhì)增效，“鐵路e卡通”掃碼乘車(chē)已推廣至80條城際線(xiàn)路，覆蓋京津冀地區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)、粵港澳大灣區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域。

　　優(yōu)化財(cái)富管理服務(wù)

　　滿(mǎn)足居民多元化需求

　　中國(guó)銀行把握居民財(cái)富增長(zhǎng)機(jī)遇，以?xún)?yōu)質(zhì)財(cái)富管理服務(wù)助力居民財(cái)產(chǎn)性收入增加，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。截至6月末，集團(tuán)個(gè)人全量客戶(hù)金融資產(chǎn)規(guī)模已近14萬(wàn)億元，非貨幣基金銷(xiāo)量、個(gè)人代銷(xiāo)保險(xiǎn)銷(xiāo)量增速及份額升幅位列可比同業(yè)第一，財(cái)富管理收入穩(wěn)健增長(zhǎng)，增速及份額升幅均居可比同業(yè)首位。豐富多元化產(chǎn)品貨架，堅(jiān)持“全市場(chǎng)+全集團(tuán)”遴選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，引入“中特估”概念主動(dòng)權(quán)益型、混合估值等創(chuàng)新型公募基金產(chǎn)品，構(gòu)建多期限、多策略、多資產(chǎn)產(chǎn)品體系，為客戶(hù)提供差異化投資選擇。提升普惠化服務(wù)能力，推廣讓利型理財(cái)產(chǎn)品，持續(xù)開(kāi)展固收及“固收+”一折、個(gè)人養(yǎng)老金基金一折等費(fèi)率優(yōu)惠活動(dòng)，提升投資者獲得感。打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式，形成覆蓋全時(shí)間頻譜和全資產(chǎn)類(lèi)別的“中銀投策”全球投顧資訊服務(wù)體系，優(yōu)化“財(cái)富號(hào)”線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈，加強(qiáng)投資者教育與客戶(hù)持倉(cāng)陪伴。推進(jìn)一體化服務(wù)布局，匯聚集團(tuán)力量，打造全周期、多場(chǎng)景、可持續(xù)的私人銀行財(cái)富價(jià)值管理方案，持續(xù)完善“企業(yè)家辦公室”服務(wù)及境外私行服務(wù)體系，提升私人銀行服務(wù)質(zhì)效。

　　升級(jí)跨境金融服務(wù)體驗(yàn)

　　助力高水平對(duì)外開(kāi)放

　　中國(guó)銀行堅(jiān)持助力構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局，持續(xù)提升全球化服務(wù)水平，完善全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鞏固特色優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至6月末，中國(guó)銀行個(gè)人金融服務(wù)已覆蓋30余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為全球客戶(hù)提供賬戶(hù)、儲(chǔ)蓄、結(jié)算等全方位卓越服務(wù)。大部分境外機(jī)構(gòu)已推出手機(jī)銀行服務(wù)，境外版手機(jī)銀行支持12種語(yǔ)言，涵蓋17大類(lèi)服務(wù)內(nèi)容。持續(xù)發(fā)揮外匯外貿(mào)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)量、外幣個(gè)人存款規(guī)模、個(gè)人跨境業(yè)務(wù)收入均保持境內(nèi)同業(yè)第一。個(gè)人存取款業(yè)務(wù)覆蓋幣種達(dá)25種，個(gè)人外幣現(xiàn)鈔兌換幣種達(dá)39種，繼續(xù)位列境內(nèi)同業(yè)之首。在大灣區(qū)持續(xù)推廣“開(kāi)戶(hù)易”及跨境理財(cái)通業(yè)務(wù)，服務(wù)雙向往來(lái)客戶(hù)支付及投資理財(cái)需求，“開(kāi)戶(hù)易”開(kāi)戶(hù)數(shù)、理財(cái)通簽約客戶(hù)數(shù)市場(chǎng)份額保持同業(yè)領(lǐng)先。

　　精準(zhǔn)響應(yīng)客戶(hù)需求

　　積極融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　中國(guó)銀行堅(jiān)持科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能，提升快速響應(yīng)、千人千面的精準(zhǔn)服務(wù)能力，為廣大客戶(hù)提供更加便捷、智能、安全的個(gè)人金融服務(wù)。截至6月末，中國(guó)銀行手機(jī)銀行交易額同比增長(zhǎng)38%，月活客戶(hù)數(shù)達(dá)8171萬(wàn)戶(hù)。豐富手機(jī)銀行服務(wù)生態(tài)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同的金融+非金融服務(wù)體系，接入第三方商戶(hù)服務(wù)471項(xiàng)，涵蓋“衣食住行購(gòu)?qiáng)式提t(yī)”等場(chǎng)景，升級(jí)“福仔云游記”養(yǎng)成類(lèi)游戲，加強(qiáng)IP經(jīng)營(yíng)，打造線(xiàn)上文旅新體驗(yàn)，用戶(hù)黏性顯著增強(qiáng)。提升財(cái)富管理線(xiàn)上化智能化水平，上線(xiàn)數(shù)據(jù)選基、熱門(mén)板塊等基金篩選工具，打造多維度投資理財(cái)產(chǎn)品標(biāo)簽體系。持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管控，上半年“網(wǎng)御”事中風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控線(xiàn)上渠道交易43億筆，同比增長(zhǎng)10%，累計(jì)監(jiān)測(cè)并關(guān)閉釣魚(yú)網(wǎng)站和APP下載鏈接570個(gè)。

　　未來(lái)，中國(guó)銀行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，緊扣客戶(hù)需求，統(tǒng)籌做好產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化和場(chǎng)景融合，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，以高質(zhì)量金融服務(wù)為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更大力量。