工行宿遷開發(fā)區(qū)支行毗鄰汽車客運(yùn)站，所處位置交通便捷，網(wǎng)點(diǎn)周圍有人口眾多的老舊小區(qū)，客戶群體以老年人居多。為滿足老年客戶群體全方位的金融需求，該行積極響應(yīng)江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾，主動(dòng)參創(chuàng)2023年“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，通過加大助老服務(wù)設(shè)施改造，提升對老年客戶服務(wù)水平，使老年客戶不僅可以方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，而且可以學(xué)到更多的金融知識(shí)，切實(shí)幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝、增強(qiáng)金融獲得感。

　　一、改造網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，增加適老投入

　　該行根據(jù)《江蘇銀行業(yè)適老網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)指標(biāo)》，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化硬件改造。該行以開設(shè)老年客戶愛心窗口、構(gòu)建尊老公益區(qū)域?yàn)樽ナ?，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行適老化改造，比如設(shè)置無障礙通道、老年專屬愛心沙發(fā)、柜口增配“愛心扶手”、印制敬老大字版專屬宣傳折頁等。為完善網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)環(huán)境，還為老年人配備了老花鏡、放大鏡、、血壓儀、助聽器、拐杖、輪椅等服務(wù)設(shè)施，真正做到考慮周到，全面適老。

　　二、開辟綠色通道，提升適老服務(wù)

　　該行針對到店老年客戶群體，定期開展助老服務(wù)演練，各崗位員工語速適當(dāng)減緩，做到溫馨提示多一些、服務(wù)更加暖一些。實(shí)行嚴(yán)格的首問負(fù)責(zé)制，提供全流程“一對一”服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助老年客戶提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保老年客戶業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。網(wǎng)點(diǎn)入口處，設(shè)有無障礙通道；走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)后，有敬老服務(wù)專員禮貌接待、引導(dǎo)老年人到“愛心窗口”辦理業(yè)務(wù)。對于有特殊情況無法到店的客戶群體，支行為老人開辟綠色通道，可提供上門服務(wù)。此外，當(dāng)老年客戶遇到業(yè)務(wù)辦理“瓶頸”時(shí)，該行積極為客戶提供解決渠道，盡一切所能為他們排憂解難，將適老化服務(wù)延伸至各種服務(wù)場景。

　　三、擴(kuò)展志愿活動(dòng)，充實(shí)適老內(nèi)涵

　　該行專門為金融助老服務(wù)組建了一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、具備特殊群體服務(wù)能力的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷充實(shí)適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵。該行以老年客戶感興趣的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，以中秋、端午、重陽等重要節(jié)日為契機(jī)，舉辦各類知識(shí)普及活動(dòng)，如廳堂微沙龍宣傳教育活動(dòng)、金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋金融安全、養(yǎng)老社保、防電信詐騙、反非法集資等。這些志愿活動(dòng)將宣傳教育與金融服務(wù)適老化相結(jié)合，有助于提高老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、增強(qiáng)法制意識(shí)，充分體現(xiàn)了適老化服務(wù)內(nèi)涵。

　　在適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)之后，該行嚴(yán)格對照“四十條”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善適老服務(wù)機(jī)制，積極踐行金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行尊老、愛老、助老社會(huì)責(zé)任，持續(xù)為營造健康和諧的金融環(huán)境做出貢獻(xiàn)。