歲末年初是電信網絡詐騙高發(fā)期。老年群體因社交范圍有限、電子設備使用不熟練等原因，極易成為不法分子的重點“關照對象”。銀行作為堵截電信詐騙資金轉賬的“最后一道防線”，承擔著至關重要的角色。作為國有大型商業(yè)銀行，中國銀行始終堅持“金融為民”的服務理念，大力推進養(yǎng)老金融服務供給，筑牢反詐“防護網”，守護養(yǎng)老“錢袋子”，為人民群眾的財產安全保駕護航。

　　敏銳洞察精準攔截筑牢“安全防線”

　　在公安部公布的2023年十大高發(fā)電信網絡詐騙類型中，虛假網絡投資理財類詐騙造成損失的金額最大。此外，保健品推介、冒充熟人詐騙，以及情感陷阱等都是金融機構常見老年人詐騙類型。長期以來，中國銀行高度關注消費者權益保護，將防范電信詐騙作為日常重點工作之一，主動發(fā)揮防線和關口作用，不斷加強風險防控及賬戶管理，當好人民財產“守護員”。

　　在四川成都，中國銀行玉林支行工作人員接待了一位年逾70歲的老人。經了解，老人通過網絡結識了一名自稱張姓的“班長”，此人以繳納炒股比賽投票費用為由讓老人匯款。網點工作人員敏銳察覺到這是一起詐騙，當即對老人進行了風險提示，并一邊積極勸阻客戶，一邊迅速向轄屬派出所報告情況。民警到達網點了解情況后，認定這是一起以“炒股教學”為幌子的典型詐騙案件。民警和中行工作人員向老人分享了許多相似的詐騙案例，不斷囑咐老人提高防范意識，不要輕易給陌生人轉賬。在警銀雙方共同努力下，最終老人放棄了轉賬的念頭，避免了大額資金損失。

　　在安徽蕪湖，一位60余歲的女性客戶走進中國銀行弋江支行，急匆匆要給自己的“老公”匯款。網點大堂經理立即注意到這一反常情況，核查客戶提供的信息后發(fā)現(xiàn)收款方是一名年輕女性，再次詢問后，客戶又改口稱“老公”剛回國沒有銀行賬戶，委托朋友收款。大堂經理迅速判斷客戶遭遇詐騙，暫停匯款并報警。當?shù)嘏沙鏊窬s到現(xiàn)場了解到，客戶作為獨居老人，不久前與所謂的“老公”通過網絡相識，近期對方回國準備見面，卻聲稱因染病住院急需用錢，客戶對此深信不疑并來到銀行匯款。在民警撥通收款賬戶戶主電話后，客戶才發(fā)現(xiàn)原來收款賬戶主人銀行卡被盜用，自己一時大意跳入了圈套當中，好在中國銀行工作人員和民警勸阻及時，才守住了卡內余額。

　　多元觸達加強宣教打好反詐“組合拳”

　　面對層出不窮的電信網絡詐騙，銀行等金融機構在做好阻截的同時，致力提升大眾自身的防范意識和豐富金融知識也非常必要。中國銀行全面落實《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》要求，在建立健全涉詐風險監(jiān)測攔截機制的同時，采取“線上+線下”結合的方式，不斷加大防詐力度，堅持開展反詐宣教，全方位阻擊詐騙案件發(fā)生。

　　在日常服務中，中國銀行通過一系列有力舉措，助力人民群眾加強風險防范意識：營業(yè)網點大廳工作人員積極為中老年客戶群體介紹金融知識，張貼反詐宣傳海報，擺放防范電信詐騙宣傳折頁，向辦理業(yè)務的中老年客戶作出“不要點進陌生鏈接”“不輕易向他人提供驗證碼”等安全提示；不斷加強員工反詐培訓和應急演練，致力于提升員工洞察力和警惕性，增強員工反詐專業(yè)能力，切實推動落實風險防控主體責任；構建新媒體網絡防詐交流平臺，通過“平安中行”微信公眾號發(fā)布全國各網點典型詐騙案例、安防管理知識、經驗做法等，提醒客戶和員工防范風險、防控案事件；制作反詐系列微電影，以及“莫讓老人成騙子‘提款機’”“賬戶限額保安全”等消保宣傳視頻，通過中國銀行官方微信公眾號、視頻號等平臺播發(fā)，普及智慧助老、防范電信詐騙等金融知識。

　　此外，中國銀行積極構建多形式多渠道的宣傳教育矩陣。針對老年人金融知識薄弱的特點，多家分支機構廣泛開展“普及金融知識，守住錢袋子”“金融知識普及月金融知識進萬家”“防范金融詐騙”等主題宣傳活動，同時深入社區(qū)、下沉鄉(xiāng)村，走進養(yǎng)老院，通過開展講座、播放防騙視頻、發(fā)放圖片資料等方式，廣泛進行防騙知識普及，提高識騙防騙能力。

　　在廣東江門，中國銀行建立宣教基地，打造“智慧反詐”新模式。一方面，中國銀行攜手江門市金融消費權益保護聯(lián)合會、新會區(qū)老年大學合作共建“老年金融教育宣傳基地”，開展“適老親老”多樣化金融宣教活動，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝；另一方面，中國銀行與螞蟻集團公益基金會跨界合作，創(chuàng)建“藍馬甲教育示范基地”，在為金融消費者提供便捷專業(yè)的金融服務的同時，打造涵蓋向騙子轉賬、收到防詐來電提醒等十多種模擬場景的互動式金融宣教方式，切實提升老年群體的金融素養(yǎng)和風險防范意識。

　　下一步，中國銀行將持續(xù)深入學習貫徹習近平總書記在省部級主要領導干部推動金融高質量發(fā)展專題研討班開班式上的重要講話精神，堅決落實中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，提供更加優(yōu)質安全的金融服務，保障人民群眾財產安全。