農(nóng)業(yè)銀行聚焦外籍來(lái)華人員支付痛點(diǎn)難點(diǎn)，充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，持續(xù)提升外籍來(lái)華人員支付便利性。

　　開卡不再難

　　近日，一位外籍客戶站在農(nóng)行湖北襄陽(yáng)襄城隆中支行門口，查看門外張貼的中英文服務(wù)提示，反復(fù)確認(rèn)這家銀行能否辦理銀行卡業(yè)務(wù)。

　　原來(lái)，這位外籍客戶名叫Vincent，來(lái)自新西蘭，是湖北文理學(xué)院聘請(qǐng)的外籍專家，需要一張中國(guó)的銀行卡來(lái)綁定移動(dòng)支付。他抱著試一試的態(tài)度，走進(jìn)了農(nóng)行湖北襄陽(yáng)襄城隆中支行，大堂經(jīng)理第一時(shí)間用英語(yǔ)和手勢(shì)進(jìn)行詢問(wèn)，并為其提供幫助。

　　為進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理流程，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)在了解情況后，立即為Vincent準(zhǔn)備開戶資料，核查客戶信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)。在Vincent等待期間，農(nóng)行工作人員還用英語(yǔ)為他講解了綁定銀行卡的流程。不到一會(huì)兒，Vincent就順利辦理了銀行卡。

　　“Thank you very much!”Vincent向農(nóng)行工作人員豎起大拇指表示感謝。

　　貨幣輕松兌

　　在新疆維吾爾自治區(qū)的邊境口岸，有很多“一帶一路”共建國(guó)家的外籍人員在此開展對(duì)外貿(mào)易，消費(fèi)支付需求十分旺盛。

　　在中國(guó)和哈薩克斯坦做外貿(mào)生意的PavelLiutau，剛剛從口岸過(guò)關(guān)，來(lái)到農(nóng)行新疆阿拉山口支行想要兌換人民幣。農(nóng)行新疆阿拉山口支行工作人員熟練地帶領(lǐng)PavelLiutau完成證件認(rèn)證、人臉識(shí)別、兌換操作等流程，很快他就兌換到了所需要的人民幣。

　　“我常往來(lái)于中國(guó)和哈薩克斯坦，現(xiàn)在我們?cè)阢y行兌換人民幣，只需要3分鐘左右，很方便?！盤avelLiutau稱贊道。

　　“我們還張貼了多語(yǔ)種版的外卡受理標(biāo)識(shí)和自助柜員機(jī)操作流程圖，為外籍客戶提供清晰準(zhǔn)確的支付引導(dǎo)，讓他們感受到我們貼心的服務(wù)?！鞭r(nóng)行新疆阿拉山口支行工作人員表示。

　　服務(wù)送上門

　　近日，農(nóng)行青島秦嶺路支行接到一通來(lái)自青島大學(xué)的電話，“我們這里有6名泰國(guó)留學(xué)生，他們能否辦理農(nóng)行的銀行卡？”

　　原來(lái)這6名泰國(guó)學(xué)生獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，需要辦理中國(guó)的銀行卡，但由于語(yǔ)言不通，業(yè)務(wù)辦理存在障礙，于是老師便協(xié)助他們聯(lián)系了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行。

　　農(nóng)行青島秦嶺路支行立刻表示可以辦理，為了進(jìn)一步提升留學(xué)生的服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)行青島秦嶺路支行專門協(xié)調(diào)英語(yǔ)能力優(yōu)秀的工作人員，按照約定時(shí)間上門為6名留學(xué)生辦理業(yè)務(wù)。

　　在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)行青島秦嶺路支行工作人員用流利的英語(yǔ)，為留學(xué)生講解開卡流程并完成盡職調(diào)查。同時(shí)，向留學(xué)生提示用卡安全等金融知識(shí)，幫助其規(guī)避電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。

　　隨后，6名留學(xué)生順利辦理好銀行卡，并開立了手機(jī)銀行。“你們不僅上門服務(wù)提供方便，還給我們上了一堂金融課，真的很貼心！”一名留學(xué)生向農(nóng)行工作人員表示。