近年來，工行宿遷分行營業(yè)部始終以客戶服務(wù)體驗作為切入點，不斷優(yōu)化網(wǎng)點布局，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)員工教育，提高思想站位，努力打造具有溫度的綜合化服務(wù)網(wǎng)點，力爭為客戶提供更加貼心、細(xì)心、耐心、誠心的金融服務(wù)。

　　打造貼心的網(wǎng)點設(shè)施布局

　　該網(wǎng)點始終堅定地秉持著以客戶為中心的理念，努力為客戶創(chuàng)造一個溫暖、便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人始終堅信“服務(wù)不只是一句口號，更是我們付諸實踐的行動準(zhǔn)則”，貼心的服務(wù)設(shè)施，讓每一位客戶踏入網(wǎng)點的那一刻，都能感受到“工行驛站”如沐春風(fēng)般的溫暖與關(guān)懷。

　　從精心設(shè)計的舒適等候區(qū)，到便捷高效的智能設(shè)備，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對服務(wù)的執(zhí)著與用心。完善的引導(dǎo)標(biāo)識，讓客戶輕松找到所需；人性化的無障礙設(shè)施，給予特殊群體無微不至的關(guān)愛；一杯溫?zé)岬目Х龋徑饪蛻粽毡疾ǖ钠v。當(dāng)你踏入這里，辦理業(yè)務(wù)的過程仿佛不再是枯燥的事務(wù)性流程，更像是再一個溫暖的驛站里小憩，暖心的服務(wù)會撫平你內(nèi)心的匆忙與緊張。

　　培養(yǎng)細(xì)心的客戶服務(wù)態(tài)度

　　該網(wǎng)點將細(xì)致化的服務(wù)作為永恒的追求與堅守，努力與客戶建立深厚的信任與情感連接，將每一個細(xì)節(jié)都視為關(guān)鍵。

　　員工們深知，細(xì)心的服務(wù)是能夠打開客戶心扉的鑰匙。從客戶踏入網(wǎng)點第一步起，便以敏銳的洞察力去關(guān)注客戶的每一個需求、每一絲情緒。在與客戶交流的過程中，仔細(xì)聆聽每一句話，用心捕捉每一個要點，確保不遺漏任何重要信息，理解客戶的困惑，解答客戶的疑問。員工們讓細(xì)心融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)，從業(yè)務(wù)辦理的精準(zhǔn)無誤，到后續(xù)跟進(jìn)的體貼入微，都傳遞著細(xì)致與真誠。

　　給予耐心的業(yè)務(wù)辦理講解

　　做好網(wǎng)點內(nèi)服務(wù)是職責(zé)所在，但“工行驛站”外延服務(wù)卻不止如此。網(wǎng)點會帶領(lǐng)青年員工們主動走出舒適區(qū)，前往工地為辛勤勞作的農(nóng)民工群體開立銀行卡，指導(dǎo)智能業(yè)務(wù)操作，網(wǎng)點深知他們工作的辛苦與不易，更懂得他們對金融服務(wù)的需求與期待。也因此，對于每一步操作，員工們都耐心地講解和指導(dǎo)，不會因為他們對流程的不熟悉而有絲毫的不耐煩，反而用加倍的耐心去消除他們的緊張與不安，耐心地解答他們的每一個疑問，仔細(xì)地核對每一個信息，讓他們放心、安心地辦理好業(yè)務(wù)。

　　在這個過程中，網(wǎng)點傳遞的不僅僅是服務(wù)，更是對每一位勞動者的尊重與關(guān)愛。用耐心為農(nóng)民工朋友打造一個便捷、舒適的業(yè)務(wù)體驗，讓他們切實感受到工行的貼心關(guān)愛。

　　接下來，宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室將繼續(xù)秉承著“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，不斷外延“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型網(wǎng)點改革，力爭為客戶提供有速度、有準(zhǔn)度、有溫度的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。