近日，為進一步推動營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范化，增強員工的服務意識，規(guī)范員工的服務行為，提升客戶服務體驗，郵儲銀行宿遷市分行組織召開了全市營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范培訓。

　　本次培訓圍繞《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范手冊（2023年修訂版）》、《中國郵政儲蓄銀行2024年營業(yè)網(wǎng)點服務質量檢查評分標準》等方面開展講解，全面解讀了總行2023版服務規(guī)范與服務標準，尤其是員工服務禮儀、網(wǎng)點柜員柜面服務流程等，要求員工強化服務演練，熟練掌握網(wǎng)點服務流程，提升柜面服務的靈活性；對總行2024年網(wǎng)點服務檢查標準進行梳理，列舉出重點注意事項，幫助網(wǎng)點找準服務短板弱項，精準發(fā)力提升。

　　下一步，郵儲銀行宿遷市分行將持續(xù)做好員工培訓及服務演練工作，強化服務管理，增強服務質效，夯實網(wǎng)點服務規(guī)范與標準，打造客戶體驗好、服務規(guī)范佳的網(wǎng)點服務團隊，有效推進網(wǎng)點整體服務水平的提升，提升郵儲品牌認知度。