為進(jìn)一步提升銀發(fā)客群金融服務(wù)質(zhì)效，提高到店體驗(yàn)感和滿意度，今年以來，工行宿遷沭陽支行營業(yè)室嚴(yán)格按照上級(jí)行關(guān)于做好適老化服務(wù)要求，以客戶需求為核心，以多渠道服務(wù)為路徑，在全員的用心、用情服務(wù)下，讓適老化服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零距離”，進(jìn)一步塑造了區(qū)域內(nèi)品牌服務(wù)銀行口碑。

　　“真的太感謝你們了，讓我能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)辦完這個(gè)業(yè)務(wù)”。原來，該客戶是居住在附近的一名老年人，由于孫子在外地上學(xué)，想打點(diǎn)款給在外地的孫子使用，便辦理匯款業(yè)務(wù)。但在業(yè)務(wù)辦理期間，由于客戶“老花眼”的原因，填寫單據(jù)不便，工作人員貼心地為客戶提供了老花鏡，并按照“適老化”服務(wù)要求，“一對(duì)一”地指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，全程指導(dǎo)客戶該如何操作、如何簽字、如何點(diǎn)擊確定等，高效專業(yè)地幫助客戶辦理匯款業(yè)務(wù)，贏得了客戶的高度好評(píng)和認(rèn)可。

　　該營業(yè)室工作人員一是堅(jiān)持服務(wù)至上理念，能夠時(shí)刻謹(jǐn)記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，耐心了解客戶的需求，積極解決客戶的問題，樹立良好的服務(wù)形象，展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)風(fēng)采。 二是規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作。工作人員能夠嚴(yán)格按照“適老化”服務(wù)規(guī)定和要求，做到接待客戶有禮有節(jié)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效，以“一站式金融服務(wù)”滿足客戶金融需求，從而極大提升客戶體驗(yàn)。 三是完善的服務(wù)設(shè)施。借助“工行驛站”，進(jìn)一步配置完善了“充電站”、雨傘、老花鏡、醫(yī)療箱、飲水機(jī)等適老服務(wù)設(shè)施，向老年客戶適時(shí)提供金融服務(wù)，讓老年客戶到店能夠更加方便地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而營造起一個(gè)良好、溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓客戶“高興而來、滿意而歸”。