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工行宿遷分行推廣遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)打造銀行業(yè)務(wù)新體驗(yàn)

2024年09月16日08:10   來源:工行宿遷分行

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  近期,某社交平臺(tái)上的一位博主分享了自己在宿遷工行遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷,表達(dá)了通過遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)給她帶來的便利和驚喜。

  經(jīng)了解,博主胡小姐八月初剛更改了自己的名字,在月底拿到自己新的身份證后,便來到工行準(zhǔn)備更改銀行卡戶名。該客戶在到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,廳堂工作人員主動(dòng)上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求,了解到客戶需要辦理戶名變更后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員審核客戶攜帶的證件并引導(dǎo)她至遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理。在連線接通后,通過該行遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊(duì)在線指導(dǎo)操作下,僅在六分鐘內(nèi)就完成了業(yè)務(wù)流程。胡小姐稱,遠(yuǎn)程柜臺(tái)業(yè)務(wù)方便快捷,辦理時(shí)間很短,體驗(yàn)感非常好。

  網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革新模式的上線,改變了客戶業(yè)務(wù)辦理的常規(guī)模式,有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)客流高峰時(shí)段的分流問題,使得客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)更上一層樓。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革新模式充分立足于客戶服務(wù)視角,解決了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程繁瑣、高峰時(shí)段等候時(shí)間長等痛點(diǎn)問題,使網(wǎng)點(diǎn)人員能夠有更多精力放在服務(wù)客戶和業(yè)務(wù)拓展等方面,獲得了客戶的一致贊許。

  未來,宿遷工行將持續(xù)探索網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革的新服務(wù)模式,積極引導(dǎo)客戶了解體驗(yàn)該行新模式辦理流程,為廣大客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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