近期，某社交平臺(tái)上的一位博主分享了自己在宿遷工行遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，表達(dá)了通過遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)給她帶來的便利和驚喜。

　　經(jīng)了解，博主胡小姐八月初剛更改了自己的名字，在月底拿到自己新的身份證后，便來到工行準(zhǔn)備更改銀行卡戶名。該客戶在到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，廳堂工作人員主動(dòng)上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求，了解到客戶需要辦理戶名變更后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員審核客戶攜帶的證件并引導(dǎo)她至遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理。在連線接通后，通過該行遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊(duì)在線指導(dǎo)操作下，僅在六分鐘內(nèi)就完成了業(yè)務(wù)流程。胡小姐稱，遠(yuǎn)程柜臺(tái)業(yè)務(wù)方便快捷，辦理時(shí)間很短，體驗(yàn)感非常好。

　　網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革新模式的上線，改變了客戶業(yè)務(wù)辦理的常規(guī)模式，有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)客流高峰時(shí)段的分流問題，使得客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)更上一層樓。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革新模式充分立足于客戶服務(wù)視角，解決了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程繁瑣、高峰時(shí)段等候時(shí)間長等痛點(diǎn)問題，使網(wǎng)點(diǎn)人員能夠有更多精力放在服務(wù)客戶和業(yè)務(wù)拓展等方面，獲得了客戶的一致贊許。

　　未來，宿遷工行將持續(xù)探索網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革的新服務(wù)模式，積極引導(dǎo)客戶了解體驗(yàn)該行新模式辦理流程，為廣大客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。