今年以來，宿遷市公安局堅持“以人民為中心”的工作理念，聚焦為群眾辦實事解難題，聚力事故接處機制改革創(chuàng)新，通過“線上+線下”雙輪驅(qū)動，顯著提升交通事故接處效率，交通事故接處警平均用時縮短至13分鐘，理賠時間縮短60%以上，處理滿意度連續(xù)3個月提升，窗口服務滿意率達99.98%。

　　一、無人機應用，插上事故現(xiàn)場勘查“飛翔之翼”。充分發(fā)揮無人機快速、靈活、機動的特點，對輕微人傷事故現(xiàn)場，指揮調(diào)度崗點警力使用無人機快速取證，事故處理民警根據(jù)現(xiàn)場回傳的照片，使用“智巡”繪圖系統(tǒng)，實時繪制現(xiàn)場圖，再將所有的證據(jù)材料打包推送給承辦民警，實現(xiàn)交通現(xiàn)場快速取證、交通秩序快速恢復。今年以來，無人機已輔助勘查輕微人傷事故40余起，交通事故平均取證時間以及造成擁堵時間均縮短50%以上。

　　二、網(wǎng)上定責，安上財損事故處理“迅捷之輪”。本著讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿”的原則，宿遷市局依托智慧警務指揮室，構建線上事故處理中心，由民警“云值守”，根據(jù)110指令，實時調(diào)取現(xiàn)場周邊監(jiān)控，電話聯(lián)系雙方當事人，詳細了解事故發(fā)生經(jīng)過，并遠程指導雙方通過交管“12123”APP上傳事故照片及人員、車輛信息，指導雙方自行協(xié)商或?qū)崟r在線定責，即時推送電子版交通事故責任認定書，引導當事人快速撤離現(xiàn)場，最短用時4分鐘就能辦結(jié)一起財損事故。今年以來，已網(wǎng)上遠程定責處理輕微交通事故493起，有效提高接處警速度，減少人員聚集。

　　三、織密網(wǎng)點，構建財損事故處理“便民之圈”。設立4個財損事故快處服務點，對符合快處條件的事故，引導群眾至就近服務點辦理，構建財損事故處理10分鐘便民服務圈。同時，吸納各大保險公司、社會調(diào)解力量入駐線上線下處理中心，形成1個線上遠程處理中心加4個線下服務網(wǎng)點加N個民輔警的“1+4+N”服務體系，線上線下相互補位，高效便捷協(xié)同辦理，為群眾處理事故提供最大便利。

　　四、無休窗口，營造服務群眾“滿意之所”。在全市推行“無午休”服務窗口，窗口工作人員放棄午間休息，正常開展交通事故的快處、快賠服務，不耽誤群眾上班時間，贏得群眾普遍贊譽，做法受到人民公安報、揚子晚報等主流媒體報道。截止目前，“無午休”服務窗口已為群眾辦結(jié)輕微事故1614件，節(jié)省時間3000余小時。制訂《事故處理服務窗口日常禮儀規(guī)范》、《事故處理服務窗口接待禁語和規(guī)范用語》等制度，聘請專業(yè)禮儀老師，從服務語言、態(tài)度、儀表等方面開展禮儀培訓，同時把群眾滿意度、業(yè)務質(zhì)態(tài)、作風紀律等納入人員日?？己?，徹底解決“門難進、臉難看、事難辦”等痼疾，營造服務群眾舒心滿意之所。

　　五、警保聯(lián)動，打造事故高效快處“專業(yè)之師”。大力推進警保聯(lián)動事故快處快賠機制，加強警保聯(lián)動隊員專業(yè)知識培訓，壯大聯(lián)動人員隊伍，充分發(fā)揮其在事故車輛定損、理賠上的專業(yè)優(yōu)勢，以“交管12123”平臺事故快處系統(tǒng)和保險公司理賠服務系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)簡易交通事故快速處理、快速撤除、快速賠付，確保了事故處理更及時、交通恢復更快，有效緩解了當前警力不足現(xiàn)狀，減少了“小事故”引發(fā)的“大擁堵”和二次事故的發(fā)生可能。春運安保以來，已快處各類事故231起，事故理賠周期縮短60%以上。